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直面暴雪,迎寒直上丨方快售后奔赴“雪城”保服務(wù)

2023-11-21

近日,受今年最強(qiáng)寒潮天氣影響,吉林省多地遭遇入冬以來第一場暴風(fēng)雪,累計(jì)降雪最高達(dá)到20厘米,部分區(qū)域溫度下降10-16℃。正值吉林某用戶項(xiàng)目安裝施工期間,進(jìn)度緊急,用戶高度關(guān)注。面對大范圍的降溫降雪,我司主動(dòng)與客戶單位聯(lián)合響應(yīng),派出售后服務(wù)人員尹常明快速到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場。

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尹工到達(dá)現(xiàn)場后,得知用戶已聯(lián)系了當(dāng)?shù)厝細(xì)夤居?號下午送氣,當(dāng)天就要求進(jìn)行點(diǎn)火測試。時(shí)間緊,任務(wù)重,所有的電纜尚未鋪設(shè),現(xiàn)場還在施工階段,鍋爐房房頂未封頂,未安門窗,四面透風(fēng)。下午4點(diǎn)以后,鍋爐房光線已非?;璋担ぴ趧⒅緜?,袁凱兩位同事的配合下,頂風(fēng)冒雪,用手機(jī)照明,鋪設(shè)燃燒器接線箱與燃燒器控制柜之間的線纜并接線,與電氣科同事及燃燒器廠家及時(shí)溝通,增加風(fēng)機(jī)變頻柜頻率反饋信號,并重新設(shè)置變頻器參數(shù),排除各項(xiàng)困難,于晚上8點(diǎn)點(diǎn)火成功,按時(shí)完成了用戶的要求。

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項(xiàng)目地全天持續(xù)下雪,由于沒有房頂和門窗,各施工環(huán)節(jié)都受到影響。整個(gè)鍋爐房已被積雪覆蓋并上凍,尹工現(xiàn)場指導(dǎo)安裝公司工人放線,并進(jìn)行控制箱整改。

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由于天氣寒冷,尹工帶病作業(yè),對安裝公司進(jìn)行動(dòng)力柜與風(fēng)機(jī)主電纜接線指導(dǎo)以及爐體各傳感器的放線及指導(dǎo),測試各伺服電機(jī)給定與反饋值,風(fēng)機(jī)正反轉(zhuǎn)調(diào)整,排除各種潛在故障。盡管天氣條件惡劣,但他并沒有絲毫懈怠,在現(xiàn)場及時(shí)解決實(shí)際問題。目前該項(xiàng)目還在進(jìn)行中,還需克服低溫困難,持續(xù)奮戰(zhàn),盡最大努力往前推進(jìn)工作進(jìn)度。

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方快鍋爐踐行著“一切為了用戶的方便,方快是奮斗者的”核心價(jià)值觀,肩負(fù)著民營企業(yè)的社會責(zé)任。在方快,服務(wù)客戶和滿足用戶需求始終呈現(xiàn)在優(yōu)秀產(chǎn)品的前沿,售后服務(wù)不僅是用戶使用鍋爐的附加功能,更是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。

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